2023年，很多事情都让人说“意想不到”。

“性价比”成为2023年不可忽视的关键词快板，线上，各大购物APP竞相定价；线下，主打性价比的社区折扣超市今年异军突起，深得老年人青睐。

有人说，世界正在加速崩塌，经济领域的这些细微变化，不仅企业没有预料到，消费者自己也没想到。

令人“意想不到”的事情还有很多，从宏观经济指标来看，一方面，中国经济复苏势头良好、势头强劲；另一方面，新生儿数量连年下降，老龄化社会也在以意想不到的速度加速……

在民生领域，当前，“老少”重点群体抚养问题已成为关乎千家万户的重大民生问题。

民生无小事美食加盟，每件小事都关乎我们。幸运的是，这些问题已引起国家的重视。为了解决养老、育儿问题，2023年底，“城市社区嵌入式服务”新概念进入人们视野，并正在逐步成为现实。

确保居民能够就近享受优质、价廉的公共服务，无疑需要全社会的共同努力，需要更多实实在在的解决方案的出现。

寒冷冬日里的一缕光亮

不知道为什么，北京的这个冬天异常寒冷。

即便如此，仍有很多普通人坚守着自己平凡的岗位，环卫工人、快递员、外卖骑手等“黄背心”忙碌的身影随处可见。

一些社区还主动为坚守在平凡工作岗位的人们送去温暖，比如北京多个社区的链家门店就主动开放门店基础设施，为快递员、环卫工人等提供休息、避风、喝热水的场所。

这样的故事，就像寒冷冬日里的一缕光亮，温暖了很多人。

事实上，社区作为基层治理的基本单元，如何完善服务功能，为居民提供更好的服务，是社区发展面临的现实问题，这也使得社区服务的重要性越来越凸显。

数据显示，目前我国65%以上的人口居住在城市，居民主要居住在社区，到2035年，这一比例将达到70%。

也就是说，未来将有近10亿人需要社区服务。

更重要的是，随着人口老龄化进程的加速到来，“居家养老”理念的提出也让社区服务的重要性日益受到关注。

例如居住环境的适老化程度、养老服务资源的多样性等都会直接影响老年人的生活质量。

普通百姓感受最直接，他们的归属感、成就感、满足感，都与在家门口享受到的优质服务和细致入微的管理分不开。

可以说，提高社区服务总量和质量，是民生领域必须回答的时代发展问题。

今年11月，国家发改委印发了《城市社区嵌入式服务设施建设实施方案》，方案明确，我国将优先在城镇常住人口100万以上的大城市中选择50个左右试点城市开展社区嵌入式服务设施建设。

“我们将重点建设和发展人民最需要、市场最缺的事业。”完善社区服务功能，是政府作出的庄严承诺。

与发达国家相比，我国社区服务模式还有待进一步完善。发达国家的社区服务由政府单一提供，正在演变为政府、市场、个人、第三部门等多元互动的模式，对维护社会资源公平配置和社会正义发挥着积极作用。

但当前我国社区公共服务供给模式较为单一，主要以政府主导，容易导致政府公共服务资源难以精细化、效率低下的问题。

目前，多元市场主体参与社区公共服务建设已是大势所趋。

社区需要“伙伴”

一个客观现实是，我国社区公共服务供给存在巨大缺口。

今年年初，国家统计局局长康毅向外界透露了一组数据，截至2022年，我国人均基础设施资本存量仅为发达国家的20%-30%社区服务，公共文化设施、公共体育设施人均面积均存在一定程度的短缺。

在城市笑话，提高社区公共服务供给已经成为人口大城市发展面临的重大挑战。

城市社区嵌入式服务设施建设，有利于增加社区公共服务供给。不过，关于相关社区服务的提供，国家发改委相关负责人曾明确表示明星，“要鼓励社会力量参与”。

具体来说，就是通过广泛的社区动员和社区社会组织的发掘培育，激活各类社区治理主体和服务单位的作用餐饮服务，构建多方参与的格局。积极培育社区服务专业化、公益性社会组织，鼓励专业社会组织、志愿者团队等多方主体参与嵌入式服务设施运营。

值得注意的是，近年来，越来越多的国内企业也参与到社区服务中，结合自身优势，无偿提供社区服务，为社区建设贡献力量。

例如，2014年，北京链家充分发挥门店价值和扎根社区的优势，为居民提供应急复印、应急雨具、应急充电等便民服务，并进社区开展房产知识讲座、举办亲子、老人关爱活动等。

除了链家，不少互联网企业也结合自身优势，采取“科技+公益”的模式，与当地民政部门、养老机构、专业协会等合作，在社区护理站、老年大学、养老公寓等场所提供免费的社区服务。

企业这种利用自身人力、地域资源优势，积极向社区提供公共服务的举措，一方面有效补充了社区公共服务供给，改善了居民生活质量，另一方面也为企业履行自身社会责任提供了契机。

事实上，北京市已通过社企结对、“惠手服务行动”等方式，将企业志愿服务常态化。

民生也需要“吹哨人”

将更多优质服务嵌入社区，居民对社区服务会有更多期待。

国家发改委此前印发的一项规划也提出，社区嵌入式服务设施为社区居民提供养老托幼、社区餐饮救助、家政服务、健康服务、体育健身、文化休闲、儿童游乐等一项或多项服务。

实现居民对美好生活的期盼是国家和社会的责任，国家层面每年开展“四个100”学雷锋志愿服务先进典型评选活动，鼓励更多人参与到包括社区服务在内的志愿服务中来。

在为居民提供更好服务方面，企业作为重要参与力量，也在探索新的服务领域、新的服务方式，更好地满足居民需求。

在北京，一种企业参与的免费、共享、应急、安全、智能的社区服务新模式也已出现。

2023年7月，北京链家推出免费复印、免费充电站、免费玻璃清洗、免费手机课程、免费补给站等“五大社区服务”，旨在发挥一店多功能、深厚社区根基的优势，助力打造便捷、智能、高品质的“一分钟便民生活圈”。

社区服务模式正在升级，我们的社会正在悄然发生着一些温馨的变化。

当老龄化遇上数字化电子游戏，冰冷的科技给老年人带来了“数字鸿沟”，如何帮助老年人适应“数字生活”成为近年来智慧助老的新课题。

链家主动向老年人伸出温暖之手，依托门店进驻社区的优势，组建智慧志愿服务队，深入社区帮扶老年人，在社区开展“我教你用手机”活动。

这一模式的出现，犹如一江春水东流，体现出一个企业积极服务社会的厚重责任感。

其实，扎根社区多年的人往往最懂得率先了解社区居民日常生活中的新需求幸福生活，因为他们常年与社区里的各类人打交道，包括业主、老人。

理发店、便利店、房产中介社区服务，甚至是走在街上的快递员，对社区和居民都很熟悉，自然而然地充当了社区服务需求的“吹哨人”。通过与社区居民的日常接触，了解生活中的实际需求，主动在第一时间伸出援助之手。有责任心的企业甚至会采取增加基础设施、采购智能设备、加强人员培训等措施，为社区居民提供免费服务。

民生“吹哨人”的出现，不仅解决了需求问题文化强国，更解决了社区服务资源精准投放的问题。

不管怎样，富有社会责任感的中国企业凭借在社区中成长起来的各类公益服务的宝贵经验笑话段子，在这个寒冬里给社会各界带来了不少温暖。

一个趋势显示，越来越多的力量参与到社区服务中。