“小勇（化名）你好，我又来看你了，今天想吃什么？我给你做！”7月17日一大早，魏玲燕来到碑林区吉泰社区重度残疾人小勇家。小勇今年40岁，因病瘫痪在床。除了聊天叙旧家庭生活，魏玲燕还承担起许多繁琐的活计——打扫房间、给小勇擦洗、换衣服、理发。5年来，魏玲燕每个月都会免费到小勇家上门5到6次，两人成了老朋友。

全年免费服务听起来可能有点不可思议，但这却是西安市重度残疾人家庭实实在在享受到的福利。

每月免费服务为困难家庭带来希望

12岁那年，小勇开始出现频繁的全身疼痛，父母以为是生长痛，但病情却越来越严重。上大学时，疼痛甚至让小勇摔倒在地。去医院检查，发现是严重的强直性脊柱炎。不久，小勇瘫痪在床，只有双臂可以活动。“给孩子治病，我们花光了所有的积蓄。现在我们老了，一家人就靠房租和退休金维持生活。”小勇的母亲说，为了照顾小勇，她几乎24小时守在儿子身边，半夜听到儿子呻吟，她就会冲进小勇房间查看。她已经60多岁了，身体越来越差，腰痛让她常常对儿子束手无策。

魏玲燕的出现无疑给这个困难的家庭带来了希望。从2017年起，魏玲燕每个月都会免费去小勇家5到6次，帮他理发、洗澡、换床单、打扫家里……“感谢小伟，五年来她每次来我们家，都是干什么都包揽，帮我们很多忙，从来没有叫过累。”小勇妈妈动情地说，“有时候我第二天有事要出去，半夜就给小伟发信息，问她明天能不能过来，她从来没有拒绝过。”

在魏玲燕的悉心照料下，小勇即使在最热的夏天也没有长褥疮，房间里也没有难闻的味道。记者采访时，闲不住的魏玲燕给小勇理了发。“你剪了短发好看独家新闻，清爽宜人。”魏玲燕笑着对小勇说。

5年陪伴，如家人般

“乖生活万岁，把手伸出来，我给你剪指甲……对，别躲，指甲太长美食加盟，容易抓伤自己。”家政服务员梁小曼像哄孩子一样给54岁的丽萍(化名)剪指甲。

相比小勇，丽萍更需要别人的关爱。丽萍自幼患有智力障碍，生活不能自理，也无法正常与人交流。去年，丽萍的母亲去世，她独自一人住在母亲留下的房子里。每天，丽萍的哥哥或姐姐都会来她家给她送饭，但大多数时间，她都是一个人。

丽萍经常抱着凳子在屋里走来走去，嘴里嘟囔着什么。哥哥说，她可能不习惯陌生人来家里做客。但一看到梁小曼，丽萍就轻松了许多。

5年前，梁小曼来到丽萍家当家政服务员，每周上门5到6次，做饭、洗衣服、打扫卫生、帮丽萍洗澡……“刚开始，我对照顾丽萍很不习惯文化强国，比如她不配合、尿裤子、躲在厕所等。随着我们相处的时间多了，她就渐渐好了，很配合，有时我甚至觉得她能理解我。慢慢地，我们之间产生了感情，我和她就像一家人一样。”梁小曼说，照顾智障人士其实就像照顾孩子一样，你要付出真心，对方才能感受到。

细心周到服务 做残疾人的四海之友

记者了解到，此类残疾人寄养服务，是由政府通过购买第三方服务的方式游戏引擎，让残疾人居家生活，将过去“照顾一个人，贫困全家，拖累一批人”的现象，转变为现在“养育一个人，幸福全家，解放一批人”的寄养模式电子游戏，真正减轻了残疾人家庭负担，保障和改善了残疾人基本生活。

碑林区残联自2016年起，通过公开招标的方式，委托专业机构开展重度残疾人居家养老服务，为智力、精神和肢体重度残疾的劳动年龄残疾人提供护理、生活自理和社会适应能力训练美食供应商，解决残疾人在现实生活中遇到的困难，帮助他们增强生活信心，提高生活质量。

西安市智爱家庭服务中心是受碑林区残联委托，为当地重度残疾人提供居家养老服务的专业机构。魏玲燕、梁小曼都是智爱家庭服务中心的工作人员。中心现有家庭服务工作人员100余人，目前已服务碑林区重度残疾人339人次，共计10170人次，约40680小时。

“我一个人住，服务员不仅来帮我拿东西，还陪我聊天，我不再觉得孤独，每次都盼着服务员早点来，仿佛他是老朋友一样。”东莞南街道办事处曹家巷社区视障居民王杰说，服务员每次来她家，除了买菜、做饭，还会带她到楼下的公园呼吸新鲜空气、晒太阳，帮忙办社区事务……“不管事大事小，只要我需要百花奖，服务员都会热情、耐心地帮助我，就像一个‘全能’的朋友，让我心里感到很温暖。”王杰说。

智爱家庭服务中心除了提供日常生活照护和卫生保洁服务外，还为残疾朋友提供用餐协助、购物跑腿、医疗保健、课外辅导、心理慰藉、协助家务训练、手工技能教学、文体活动等人性化服务，解决了残疾朋友在生活和康复中面临的诸多困难。

碑林区残疾人就业服务中心主任陆洋告诉记者，为让居家养老服务真正走进百姓心中，碑林区残联打造了从服务到督导的全链条、全过程、全方位的照护模式，全年督导服务过程和服务质量幸福感，把残疾人的满意、开心、快乐作为工作的出发点和落脚点。

几年来，碑林区残联的重度残疾人居家照护工作，得到了残疾人亲朋好友的一致好评。“她比我自己的孩子还好、更用心。”“她就像我的亲人一样。我曾经对她（中心工作人员）说，要是你是我女儿那该多好。”

服务好不好？群众说了算。一次次温馨的对白、一次次爱心的伸出援手，不仅让残障朋友感受到居家养老的周到服务，也收获了阳光般的支持与鼓励，抚慰着心灵的压抑与伤痛。除居家养老外，碑林区残联还积极开展集中照护、日间照护等多种形式的残障照护服务。五年来新品，共为93012名重度残疾人提供居家照护，为26人提供集中照护服务，为92人提供日间照护服务。

文/图：西安报业集团全媒体记者 袁悦 实习生王玉翠