摘要：在武汉这座英雄的城市,一名顽固不化的烧烤摊老板竟对等待已久的顾客大骂"垃圾客户"。令人触目惊心的一幕随即在网络上疯传,掀起轩
在英雄之城武汉，一位倔强的烧烤摊老板对久等的顾客破口大骂，骂他是“垃圾顾客”。这一令人震惊的场面在网上疯传，引起轩然大波。这家老字号烧烤店老板的“豪言壮语”彻底激怒了众多网友，网友纷纷批评老板素质低、服务态度差，痛斥其损害武汉形象。我们来看看，是哪九个环节让这起事件在网上爆红？
每个城市都有自己的风俗习惯，武汉人素以热情好客、淳朴善良著称，然而最近发生的一件事却让人不解。5月6日晚，武汉一家老字号烧烤店生意火爆，顾客爆满，顾客耐心等待一个小时，却迟迟不见菜上桌，这显然超出了合理的等待时间。
作为食客，他们理直气壮地去向老板询问烧烤摊，却不料，这位50多岁的烧烤摊老板却破口大骂，把等候多时的食客们称为“垃圾客户”。老板的傲慢态度彻底激怒了现场的顾客，双方爆发了激烈的争执。
一番激烈争吵过后，老板的情绪越来越激动，顾客们不得不拿出手机拍摄视频，准备维权。视频中，老板公然大骂：“我不需要你这样的垃圾顾客！”他那直言不讳的语言，无疑直指在场等待用餐的食客。
这位顾客当即表示，这次经历严重损害了自己对武汉的印象。“你们在武汉就是这样对待顾客的吗？我要把视频发到武汉市文旅局投诉！”被辱骂的顾客再也忍不住，对着老板破口大骂。
面对顾客合理的质疑，老板如此蛮横无理，完全违背了基本的职业操守。作为餐饮从业者，最基本的要求就是尊重每一位前来的食客，任何言语和行为都不应该伤害、侮辱消费者的尊严。即便生意火爆确实导致上菜延误，也有更专业的解决办法，比如提前说明情况，请求食客的理解。
然而，这家老字号烧烤店的老板显然已经把“以顾客为中心”的服务理念抛到脑后，摆出一副傲慢的面孔对待每一位光顾过的顾客，毫无道理地羞辱谩骂，简直就是在主动赶走顾客。如此恶劣的服务态度，让人不禁感叹武汉服务业的专业素质还有待提高。
视频爆红后，网友纷纷批评这家烧烤店的做法。很多人认为，老板的出格言论严重损害了武汉的形象。武汉是一座英雄的城市，在新冠疫情期间，全国人民都为之振奋。但现在，因为一个拉裤子的老板，这座温暖好客的城市就被白白玷污了。
对此，老板表示，当时生意红火，意识到了自己的错误，随后向顾客道歉，并表示愿意免除账单作为补偿。然而，这份道歉显然已经晚了，舆论浪潮已经汹涌澎湃，老板的失言彻底激怒了万千网友。
当然，也有网友认为双方都有责任。虽然顾客遇到延迟服务，有权提出合理质疑，但也应保持基本的素养和理性。面对不讲道理的老板，拍视频固然可以成为维权手段，但不应将事态无限放大，到处张扬是非，引来批评。
俗话说，“最忌讳惹事”。这种做法无疑已经逾越了“红线”。维权固然合理，但也要注意方法手段，绝不能引发大规模网络暴力、制造恐怖舆论场。否则，双方的矛盾分歧只会无限延续，事态不断恶化，谁都没有好下场。
不少理性网友也呼吁，作为一线服务人员的烧烤摊主，应以此为戒，及时改正，如果只是道歉、不买单，那就太可惜了。应该汲取这次教训，提高职业道德，用实际行动真正践行“以顾客为中心”的服务理念。
此外，仅靠个体从业者是远远不够的，整个城市的工作环境、服务氛围无疑需要更高端的投入来不断提升。比如通过加大职业培训力度、提高入职门槛、强化监管机制等多管齐下的举措，才能真正推动武汉服务业的整体觉醒。
