据阿里巴巴开放平台内部消息，阿里巴巴开放平台自9月1日起进行了重要升级：隐藏的用户电话号码直接替换为虚拟号码，所有数据将保存在阿里巴巴云数据平台，除个人用户管理提供商外，不再对外开放。

虚拟账户对商户有哪些影响？

阿里虚拟号码的推出，意味着无论是商家还是服务商，都无法以任何解密的方式获取用户的真实电话号码。从此谐音笑话，用户数据属于平台，而非商家，彻底断绝了品牌通过平台直接获取用户手机号，与用户建立深度联系的途径。事实上，从去年开始，抖音、京东等多家头部平台都已对用户隐私进行了加密。

过去，商家可以通过短信、AI外呼等方式二次触达用户，直接刺激用户复购，或者通过手机号与已经购买过的用户建立更深层次的联系。但现在商家无法获取用户的真实手机号西餐厅，商家与用户沟通的直接路径被阻断，商家急需新的方式将已经购买过的用户转化为自己的资产。

其次，虚拟账号的推出，对于中小商家以及新兴商家来说，都会带来更大的用户运营挑战。商家惯用的流量运营思维面临直接的挑战，广告、刺激转化、搭建权益体系刺激用户持续复购的路径从一开始就被堵死了。品牌和商家想要获得更多的商业机会和用户资产，只能靠自己了。这自然也迫使品牌和商家不得不从内容思维和产品服务思维的角度去思考如何维系与用户的关系。

被动粉丝增长或已成定局

一直以来，商家都能够通过手机号低成本触达并转化付费用户。在手机号不再公开的今天，商家在公共电商平台寻找增量用户的难度大大增加。显然，商家需要通过其他渠道与用户建立有效的连接。

淘宝商家在触达用户方面最大的问题是用户在电商平台上停留的时间有限，用户不习惯在电商平台上浏览内容、查找信息、回复好友消息等，因此大部分用户使用电商平台的频率并不高，商家在电商平台上发布运营内容的信息触达效果会比在其他平台差。

至少在目前的趋势下，商家在未来的双十一、618等大促之前将很难向消费者传达活动信息，商家可能会失去电商平台上属于该品牌的原有用户。

因此，企业品牌要实现降本增效的目标，打造私域运营体系势在必行，建立用户与品牌之间的强连接刻不容缓。

那么在不获取用户手机号的情况下，品牌和商家该如何实现私域流量呢？

私域将成为品牌营销主战场

私域运营的关键是将商家的注意力回归到消费者身上，通过线上线下、公有私有全渠道触达、转化、留存消费者虚拟号，激活消费者全生命周期的价值。因此结合公有平台的私域触点与品牌自建私域渠道构建私域生态，成为商家寻求增长的高效路径。TIMING Marketing CDP从用户数据资产出发，结合行业趋势与产品特性，从多维度协助合作伙伴维护用户粘性、实现业务增长。

公共领域广告

公域营销的本质是通过广告鼓励用户认知品牌、引发品牌与用户的互动。作为品牌认知的一部分电子游戏，渠道的选择至关重要，要根据品牌调性选择合适的平台。

以往商家可以通过公域广告直接获取用户手机号爆料，通过短信发优惠券刺激用户消费。如今虚拟号码政策的实施，切断了商家直接触达用户的途径，商家转而尝试在广告中加入私域流量内容。

以某美妆品牌为例，由于美妆产品的社交属性，以及年轻用户大多集中在微博、小红书、哔哩哔哩、抖音四大公众平台，因此品牌选择在上述四大公众平台投放广告。

当用户点击广告时，商家捕捉关键行为，立即向用户推送加关注信息，引导用户关注公众号、添加企业微信社群，实现多触点驻留私域。同时根据不同用户的入口来源和差异化的广告推送内容，对用户进行标签化、分类化，实现精细化运营。

合作KOL引流私域流量

虚拟账号的推广让商家此前的营销手段不再有效，为了持续获取公域流量，商家选择与公域KOL合作，拓展品牌推广渠道和流量路径。

商家与KOL合作的好处在于，可以通过各平台KOL将流量直接引流到品牌私域矩阵，而非电商平台。这样的运营体系直接免除了电商平台公域流量和公众注意力的争夺，同时加速了商家私域流量的爆发和社交裂变。

事实上，KOL合作并非直接的转化手段，而是消费者通过KOL认识品牌、购买品牌的一种方式。纵观行业内与KOL合作的各大品牌，其招商目的都是为了打造爆款产品、吸引关注，从而将流量引流到自己的私域矩阵，如商家社区，用优质内容不断吸引用户关注、促进激活，最终通过推广等方式引导私域用户复购。

这种利用KOL引流的私域运营模式，比起大多数将流量导到电商平台购买的模式，生命周期更长民生保险，商家与用户之间的粘性也更强。

包装卡吸引社区

套餐卡成本低、抽奖快、效果好游戏手柄，商家经常使用套餐卡结合优惠券、抽奖、好评返现等福利触点，刺激消费者主动联系商家。

过去商家通过包裹卡直接将用户引流到公有电商平台，客服将返利与后续营销动作挂钩。如今商家无法直接获取用户手机号，包裹卡的使用方式也需要改变，比如将商家微信公众号印在包裹卡上，结合社区福利，将用户引流到私域。

此外，包卡福利设计需结合品牌定位、消费群体、品牌私域需求，高效引导用户至特定渠道。在此基础上，借助TIMING Marketing CDP的埋点和数据分析能力，通过分析不同触点反馈的数据，制定更适合品牌的包卡导流方案。

把握私域流量新机会，培养用户私域消费习惯

私域引流的最终目的是留住用户，持续促进存量时代用户复购健康生活，越来越多的品牌和商家在公域电商平台之外建设小程序商城，作为营销活动的主战场。

搭建小程序承载私域流量

通过分析和整理小程序用户数据甜品店，形成用户洞察，为商家在小程序开展的营销活动提供支持。通过捕捉用户在小程序内的不同行为数据，向用户推送个性化触点，并不断调整活动内容，在延长活动生命周期的同时，培养用户的小程序消费习惯，进一步将用户留在商家私域生态中。

会员制度培养用户忠诚度

有效的会员体系可以提升用户粘性和忠诚度。商家基于营销活动，在小程序生态内构建会员体系，并根据用户消费金额将用户划分为不同等级，从而对用户进行针对性管理。同时设计用户成长任务，以任务的形式促进用户持续消费与裂变。

企业可以自建小程序进行营销活动推广，既能保证所有数据都属于企业自己密室逃脱游戏，又能挖掘出更多的商业价值。对于企业来说计划生育政策，私域流量是公域流量的必要补充，虚拟手机号应用之后，企业在寻求增长的过程中，尽快补充自己的私域流量是大势所趋。

时代和环境在变，但品牌对于获客、转化积累数据的需求永远不变，私域运营将是品牌最重要的转化环节。作为数字渠道建设服务商，TIMING Marketing帮助品牌积累数字用户资产，创造增量价值，构建数据驱动闭环，与私域用户建立亲密关系，实现精益增长。

企业在获取和使用数据时需要注意合规性，但用户数据的所有权到底属于平台、品牌、服务商还是用户自己，至今尚无定论，用户数据的合法化和合规化还有很长的路要走。

在变革的浪潮中，企业需要更加注重已有用户数据的积累和利用，构建属于品牌的数据资产，利用数据分析消费趋势，抓住增长机会。

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