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杭州素有美女如云之称，无论男女，在外貌方面都较为内卷化，在这样的环境下，女性往往会在外貌上投入得更主动、更深入。这种内卷化现象不仅加剧了个体之间的竞争，也推动了整个医美行业的发展。然而，由于审美同质化等问题，也形成了对美的狭隘定义和社会压力的无形桎梏。

图片来源：大众点评消费者上传

随着医美宣传效果显著，消费者对容貌抱有巨大的期待，这些期待吞噬了人们变美的欲望，但也存在着巨大的风险。杭州维多利亚医学美容医院成立14年，接待了无数爱美人士。无论是技术还是服务，在互联网信息时代一切都是暴露的，好坏任人评判。

95% 的植发存活率并非承诺

2024年3月1日，澎湃新闻爆出一则令人震惊的新闻：杭州的余女士在杭州维多利亚医学美容医院进行植发手术一年后，头顶上仍是一片“空白”。

据余女士供述，她于2022年11月24日花费2万元做了植发手术，期间移植了3000个毛囊。但术后9个月复查时发现，很多毛囊还没有长出新头发。一年后再次复查，情况仍未好转，头皮清晰可见。余女士指出，术前承诺书上明确写明，一般移植成活率可达95%以上，但她的情况显然离这个标准还很远。

“我的毛囊远没有这个成活率，现在头都秃了，每天都要戴帽子。”

这严重影响了她的容貌，余女士对此感到不满，向医院要求退款，但遭到了院方的拒绝。

对于毛囊成活率，医院方面否认作出过这样的承诺，并称手术前没有做过这样的保证，但于女士提供的知情同意书和承诺书明确显示，毛囊移植单位的成活率可达95%以上。

图片来源：澎湃新闻

此外，余女士还提到，手术过程中幽默笑话，原本负责的主治医生都去吃饭了，大部分手术操作其实都是助手操作，让人对医护人员的真实水平产生怀疑。

对此疑问，对方回应称，术前的画线、设计都是主治医生做的，“任何植发手术都是团队合作”。

余女士与院方多次沟通后，要求退还至少一半的费用，但院方坚称其处理措施符合程序，拒绝退还款项。

杭州维多利亚整形医院投诉部经理回应称，医院从未承诺过具体的毛囊成活率，如果顾客的头发完全长不出来快板，他们会考虑全额退款。但对于余女士的情况，医院认为手术效果“非常好”，愿意为她提供免费的再植服务。

关于植发家常凉菜，有一条常识是消费者必须要知道的，那就是植发是将后脑勺的毛囊移植到移植部位，因此如果植发没有达到理想的密度医疗美容，就会造成前额和后脑勺头发稀疏的情况。

而且二次植发也会因为供区毛囊稀缺而难以达到完美解决的效果。余女士称手术效果与医院承诺的不符虚拟偶像，让她遭受经济损失和容貌问题。医院也称从未做过口头承诺，如果余女士没有证据，很难维权。

一旦曝光，医院就不再赔偿吗？

2021年11月，小傅找到1818黄金眼记者密室逃脱游戏，讲述了自己在杭州维多利亚医学美容医院整容的经历，原本希望通过手术让自己的五官变得更加精致，但没想到术后鼻尖却留下了疤痕。

小傅是一名偶尔兼职平面模特的学生。她表示享受生活，自己在2018年做过鼻部填充手术，但做完后觉得太立体，于是2021年7月到杭州维多利亚医学美容医院修复，还做了双眼皮手术自助火锅，总共花了4.38万元。双眼皮手术很成功，但问题就出在鼻部修复上。

小富回忆说：“医生告诉我只要取出假体时代少年团成员，再把鼻尖两侧的软骨换掉，7月3日做手术，7月10日拆线，然后发现我的鼻子红红的，就让我回去复查。”小富发现自己的鼻尖红肿，总感觉不舒服，于是就到维多利亚医院接受治疗。

小芙继续说道：“他说之前鼻子是往上翘的，现在往下塌了，中间还有一条缝隙。他跟我说长得不好，就用胶带贴在我鼻尖上压了好久，三天换一次，但还是不消，长得不好，就直接用手术刀切开了。”小芙提供了照片，照片上可以看到鼻尖从红肿到出血的逐渐变化。最让她无法接受的是，医生在鼻尖上切了一道口子，现在还能看到疤痕。小芙认为，这是手术不当造成的，医院应该承担责任。

图片来源：1818 Golden Eye

小芙说：“正面看就很明显，本来想变漂亮，现在毁容了，上午过来民生保险，也没人处理这件事。”当天下午，记者陪同小芙来到医院，说明来意，登记相关信息。工作人员称负责人正在休息，第二天还要再来。

第二天下午，记者再次来到杭州维多利亚医学美容医院，前台工作人员称需要等待，但时间不确定，记者等了近一个小时，却没有负责人出来回应。

杭州维多利亚医学美容医院一名工作人员说：“我们的客户已经在楼上谈了，他说要等一会儿（没有具体时间）。可以，你去找客户（我们不是找客户，是找医院）。我们医院已经在接待他了（他暂时不能过来吧）。我们已经在谈了（谈了好久了），谈完再看怎么解决（我们是第三方，需要核实相关情况）。”记者再次留下了联系方式，正要离开，小傅给他打来了电话。

图片来源：1818 Golden Eye

小芙在电话里说：“我现在跟他们说，他说你赔钱就赔，但是照片泄露了就不赔口语交际，就是说照片不是你拍的，是被你拍的（是不是威胁你什么的），他说不让你发，说看你发不发，发了就不赔。”小芙在电话里哭得稀里哗啦的，她没有透露太多现场的情况。

记者很好奇维多利亚是否真的会以播报该报道作为获得赔偿的前提条件？遗憾的是，事后维多利亚并未对此次行动本身以及后续如何沟通做出回应。