出品 | Deep Beauty

在北京这个超一线城市，医美行业的发展已经到了顶峰，医美机构随处可见。这些机构，从高端的私立医院到小型的美容工作室，总是客源爆满，似乎从来不用为客源问题发愁。在豪华的装修和铺天盖地的宣传之下，很少有消费者深挖机构背后隐藏的问题。

图片来源：大众点评消费者上传

雅良医疗美容诊所被指等候时间过长

近日，一位消费者在大众点评上表达了她的不满，她对自己在北京雅亮医美的体验非常愤怒，直接给出了差评。

原因是她预约了中午12点半的Hi-Body颈部除皱服务，但当她12点35分准时到达时，却要等到下午2点才被安排服务，整个服务过程一直持续到下午3点半左右。

等待的时候，她听到护士抱怨排班问题，感觉整个接待台都在催客户，体验非常差，是她遇到过最差的医美机构之一。因此老龄化，她决定放弃原本打算团购的超声炮项目，服务态度不当，加上等待时间过长，消耗了她对医院所有的好感和耐心。

图片来源：大众点评网

3月17日，也有消费者给出类似评价，抱怨医院等候时间过长、服务态度差。

消费者第一次光临该机构时对其服务感到满意，但第二次光临时却得到截然相反的体验。

原本预约时间为下午 2 点，但她准时到达后，在大厅等候，然后在护士站等候直播带货，甚至在涂完凝胶躺在床上后，她又开始等待。直到下午 4 点 15 分，她才开始接受治疗。

这一幕也让她想起了第一次就诊时，在大厅里亲眼目睹另一位顾客抱怨服务问题。当时享受生活，她并不完全理解女孩的不满，但现在她自己也成为了一位不满意的顾客，完全能够体会到她的心情。

该消费者称幸亏自己没有相信推销员的说辞，在咨询时就去办卡了，现在他决定以后再也不来这家机构了。

这位消费者的差评引起网友的共鸣，其他消费者也表示，他们在医院等了五个小时才有位子，等到医生下班才做治疗，甚至有人说，他们要从下午四点等到晚上九点才能回家。

图片来源：大众点评网

如果你打开大众点评网就可以看到，该机构的线上团购采用的是低价引流策略，团购商品销量很高，最高可达4000+件。

图片来源：大众点评网

天理昭彰人心炽烈，正义就在人心中？

根据医美行业的实践，从业人员的服务态度往往与消费者的购买行为息息相关。团购活动往往以低价产品吸引顾客消费，这只是医美机构招揽生意的手段。如果顾客未能进行后续购买医疗美容，机构可能面临损失。然而，一旦顾客选择进行第二次购买，他们享受到的服务质量又会如何呢？

1月2日，有消费者在大众点评上投诉称美食供应商，其发现该机构销售的产品价格比市场价格高出一倍。

她直言，虽然原本以为只要技术到位，环境并不重要，但最终还是失望了。

她在该机构注射了两次蒙娜丽莎玻尿酸，费用是市场价的两倍。几天后，她发现两侧鼻唇沟位置发生移位，出现明显凸起。她立即找到销售人员，但维权过程十分艰难，负责人不在，员工之间互相推诿。

我感觉自己被利用了，我的脸被当作了测试对象。我真的很后悔。

图片来源：大众点评网

最后她只能无奈的叹息，于是在大众点评上留下差评，希望中介能和她协商退款，她也愿意删除差评来和解，但事情最终并没有往好的方向发展。

北京雅亮医疗美容机构对消费者的差评做出回应，称是因为他们未能提供最满意的医疗体验。院方查明，顾客于2023年4月12日在该机构接受玻尿酸治疗，术后出现正常肿胀。顾客于4月18日再次到院复查，由于医生当时忙于其他治疗，导致顾客等候时间过长。院方否认顾客评价中提到的维权困难、责任人缺位、工作人员相互推卸责任等问题。复诊后医生指出肿胀是术后正常反应，并非顾客声称的移位膨出问题，建议等待肿胀自然消退。顾客当时也表示理解。

医院还提到，由于顾客多打了一趟，等待时间过长，工作人员于4月21日给顾客报销了200元往返车费，并额外给顾客打了两张超光子全效模式作为补偿。从2023年4月18日至2024年1月7日，近9个月的时间里生活有点甜，顾客没有联系医院表达任何不满。如今玻尿酸已经完全吸收，医院收到顾客的反馈，表示对此不太理解。

最后，医院以“正义在人民心中”表达了对公平正义的承诺。

图片来源：大众点评网

这位顾客对医院1月12日的回应表示强烈不满，她提到注射后，脸上开始出现凸起和肉纹，为了维权，她多次去医院，但不确定医生是否有资质，由于工作繁忙，气费远超医院200元的赔偿。更让人震惊的是，医院不仅没有妥善处理问题，反而派出数名黑脸壮汉对她进行谩骂。考虑到医院维权难度很大，她只能寄希望于玻尿酸能自然溶解，这才勉强答应了医院的赔偿政策，却没想到后来事情发展得更加惨淡。

今年元旦前后，她试图去另一家医院注射时运动康复，被告知脸上有硬物，无法继续注射。她怀疑医院可能给她注射了奥美拉唑或其他不明物体。为此她再次修改了评论。当销售联系她时，她只要求退款，不想再经历这样的麻烦。但商家却在平台上投诉了她的评论，理由是差评是一种威胁。

该名消费者强调，医院的态度令她不敢再去笑话段子，她认为医院启用来历不明的医生，并注射假药，损害消费者的容貌和健康，但维权过程艰难。她指出，医院确实有补偿措施民生，包括免费使用超级光子全功能模式，但她一次都没用过。

图片来源：大众点评网

值得信赖的组织真的值得信赖吗？

每个男人有他的理由，每个女人也有她的理由，局外人无法窥见真相。

然而，高举“天理昭彰民心炽烈，正义在民心”旗帜的北京雅良，却有着失信“廉洁机构”的“前科”。

北京雅亮医疗美容门诊部，全称“北京康德宝医疗科技发展有限公司雅亮医疗美容门诊部”。

2023年10月，东城区市场监督管理局接到12315举报，举报称北京康德宝医疗技术发展有限公司雅亮医疗美容门诊部标榜自己是中华医师协会“诚信机构”。

东城区市场监督管理局调查发现，北京康德宝医疗技术发展有限公司雅亮医疗美容门诊部在其营业场所大厅墙壁上悬挂着“中华医师协会诚信机构-中华医师协会-2006年10月”字样的牌匾，同时该公司还在旗下悦美平台门店的店铺介绍中公布了上述牌匾的图片及相关信息。

中国医师协会经调查后回复称，未授予任何组织“中国医师协会诚信组织”荣誉称号。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、所获荣誉等作虚假或者引人误解的商业广告，欺骗、误导消费者。

北京康德宝医疗科技发展有限公司雅亮医疗美容门诊部违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，构成经营者对其产品所获荣誉进行虚假商业宣传游戏，欺骗、误导消费者的行为。东城区市场监督管理局责令当事人改正上述违法行为，并处以20万元罚款。

图片来源：天眼查

2020年7月10日，北京市东城区市场监督管理局发现，为推销其引进的一款医疗器械射频治疗仪（商品名：热拉提），北京康德宝医疗技术发展有限公司雅亮医疗美容门诊部委托北京中信鼎盛文化广告传媒有限公司制作1600份三折印刷广告宣传册，在其经营场所进行推广。为向消费者展示当事人所推广的医疗器械射频治疗仪（商品名：热拉提），当事人在上述印刷广告中使用了两名在其诊所接受该射频治疗仪治疗的患者图片来证明其功效。

上述行为违反了《医疗广告管理办法》第七条第（六）项的规定，构成医疗广告中使用患者形象作为证据的行为。

2020年7月6日，北京市东城区市场监督管理局向该机构送达《行政处罚告知书》，并依据《医药广告管理办法》第二十二条规定，责令该机构停止违法行为，决定对该机构处以罚款1万元。

图片来源：北京市东城区人民政府

真可谓“天理昭彰民心炽烈，正义在民心”，这家此前失信的“廉洁机构”，仍因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，于2024年2月受到国家卫健委处罚。

图片来源：天眼查

该机构已经多次违反医疗器械使用规定，如果拿出监管机构开出的罚单，北京雅亮医疗美容门诊部该如何辩解？

避免发布有关大学生进行抽脂手术的帖子

三年前，一名大学生在知乎上分享了自己在北京雅良医美做抽脂手术的亲身经历，并告诫大家千万不要去，她于12月25日到北京雅良做了大腿环切术、臀部抽脂术、小腿抽脂术。

但手术后服务态度大变，虽然她忍受了医院设施和环境的不足，但当她拆掉纱布、穿上束身衣时，发现双腿粗细不均，有肿块，右小腿更是凹凸不平。

图片来源：知乎

当她向医院反映这些问题时，医院却拒绝了她，并忽视了她。她建议考虑做抽脂手术的女性要谨慎选择医院，并附上了手术后与她同住一个房间的另一个女孩的文字评论，以示警告。

图片来源：知乎

17年的欺骗

从2006年到2023年，北京雅亮以诚信机构的虚假声誉欺骗公众长达17年。它为何能在与消费者对峙时高举“正义”大旗？是消费者太好欺负，还是资本的道德底线低？这值得每一位消费者深思。